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完善的售后服務(wù)保障體系

—  江蘇佳煤機(jī)械有限公司售后服務(wù)秉承：

      誠(chéng)信為先、質(zhì)量為先、服務(wù)為先、用戶為先的宗旨

      用心為客戶，滿意在佳煤

1、在太原、內(nèi)蒙古、新疆、江蘇、黑龍江、四川、襄垣、陽(yáng)泉、長(zhǎng)治、晉城。建立10個(gè)銷售服務(wù)站，公司有86人為全國(guó)客戶服務(wù)。做到就近或0距離為客戶服務(wù)。

2、在太原基地有配件儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備配件達(dá)6000萬(wàn)元。在內(nèi)蒙古、黑龍江、四川廣元、陽(yáng)泉、晉城有配件寄售庫(kù)。其中陽(yáng)泉1500萬(wàn)元、襄垣800萬(wàn)元、廣元1500萬(wàn)元。滿足用戶配件供應(yīng)。

3、在太原基地配備3臺(tái)運(yùn)輸車輛車，用于客戶急需配件配送。2到8小時(shí)可送到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)。各銷售服務(wù)站都配車，可為用戶直接就近送件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

4、分公司有服務(wù)工程師、技師（電氣、機(jī)械液壓）58人，巡回在山西、內(nèi)蒙古、新疆、黑龍江、四川、江蘇及周邊地區(qū)，為用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，指導(dǎo)安裝調(diào)試設(shè)備，指導(dǎo)操作，用戶隨叫隨到，達(dá)到用戶滿意為止。

5、用戶可組織機(jī)電維修人員、操作人員到江蘇佳煤機(jī)械有限公司，進(jìn)行理論培訓(xùn)、實(shí)作培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)考試合格發(fā)證書(shū)。

服務(wù)做到：快速反映、主動(dòng)熱情、滿意周到、實(shí)現(xiàn)雙盈。

江蘇佳煤機(jī)械有限公司本著顧客至上、用戶為先的原則，以為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)為宗旨，經(jīng)過(guò)幾年的不斷完善發(fā)展，現(xiàn)已建成一套完整的售后服務(wù)體系和覆蓋所有客戶群的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶服務(wù)滿意率達(dá)到98%以上。我公司在原有體系的基礎(chǔ)上，提出了“方便、快捷、滿意”的新目標(biāo)。

目標(biāo)：方便、快捷、滿意。

技術(shù)服務(wù)及設(shè)備質(zhì)保期服務(wù)

我方對(duì)設(shè)備免費(fèi)提供終身技術(shù)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。

1、在保修期內(nèi)， 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成故障， 我方提供無(wú)償服務(wù)（包括維修、更換零件費(fèi)用），我方承擔(dān)處理問(wèn)題所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。

2、整機(jī)安裝、調(diào)試期間，我方提供無(wú)償服務(wù)、包括維修費(fèi)用。

3、在我方所提供產(chǎn)品的使用期內(nèi)，我方保證及時(shí)到使用方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，解決與產(chǎn)品相關(guān)的所有技術(shù)問(wèn)題，完成調(diào)試。

4、免費(fèi)為使用方培訓(xùn)操作和維護(hù)人員。

5、服務(wù)人員到達(dá)時(shí)間：公司服務(wù)人員接到客戶信息后，服務(wù)人員24小時(shí)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。

6、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)時(shí)間：公司服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在2-4小時(shí)內(nèi)給客戶以滿意的答復(fù)。

7、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、安裝、調(diào)試時(shí)間：公司服務(wù)人員接到任務(wù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后24小時(shí)內(nèi)完成培訓(xùn)、指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作。

8、返修/返工時(shí)間：從接到客戶質(zhì)量投訴至返修/返工完工發(fā)出在30天內(nèi)完成。各流程時(shí)間：接到客戶投訴后，服務(wù)人員2-48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2-4小時(shí)內(nèi)答復(fù)，10日內(nèi)組織將返修件返回公司，生產(chǎn)單位在20日內(nèi)完成返修，儲(chǔ)運(yùn)科在3日內(nèi)將返修件發(fā)出。

9、“三包”時(shí)間：從客戶提出三包要求到公司判定直至三包件到達(dá)客戶手中，全過(guò)程為2-48小時(shí)，其中：各銷售服務(wù)中心的三包在2-24小時(shí)內(nèi)完成。

10、配件供應(yīng)時(shí)間：從接到客戶需求信息到配件送達(dá)1—2天內(nèi)全部完成。

培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)

1、設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)的技術(shù)培訓(xùn), 通過(guò)有效的培訓(xùn)，提高用戶操作人員的設(shè)備使用能力和水平；

2、設(shè)備到用戶使用地后地面組裝調(diào)試技術(shù)指導(dǎo)；

3、設(shè)備井下安裝調(diào)試技術(shù)指導(dǎo)；

4、設(shè)備井下調(diào)試、操作、修護(hù)技術(shù)指導(dǎo)；

5、設(shè)備保修期內(nèi)異常情況的處理；

6、設(shè)備保修期外設(shè)備故障處理的技術(shù)指導(dǎo)。

另外我公司還為客戶提供解決選型、使用、維修、技術(shù)升級(jí)中遇到的技術(shù)難題的服務(wù)，其措施包括：

1、通過(guò)實(shí)地考察，為用戶提供選型參考意見(jiàn);

2、通過(guò)安裝調(diào)試和實(shí)地培訓(xùn)，提升操作人員的技術(shù)水平；